よくあるご質問

こちらでは、お客様よりよくご質問いただく事柄を表記しております。
ご購入前に是非参考にしてください。

商品について

  • 売り切れになっている商品が欲しいのですが、注文できますか?

    一部の商品においては完売となりご注文頂けない場合がございます。
    詳しくは次回の入荷予定をお電話やメールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • 届いた商品が、イメージと違っていたのですが返品できますか?

    ご注文間違い・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い・触り心地などの使用感によるイメージ違い等の理由でのご返品を承ることができません。

  • 商品のサンプル生地はありますか?

    申し訳ございませんが、生地や素材のサンプルの取扱はおこなっておりません。

  • 4営業⽇以降に発送と記載がございますが急いでいただくことは可能でしょうか︖

    ご注文いただいてから検品作業に⼊ります為、大変恐れ⼊りますがご注文の翌4営業⽇出荷が最短となります。

  • 商品の原産国を教えてください。

    ベトナムにて製造後、九州の倉庫にて保管・検品作業をおこなっております。

  • 実際に商品を見ることは可能でしょうか。

    大変申し訳ございませんが、当社商品はインターネット上のみでの販売となっております。

注文について

  • 配送先を間違えてしまったので変更をお願いしたい。

    発送前であればご対応出来る可能性がございますので、当店までご連絡ください。

  • 色を間違えて注文してしまった。

    発送前であればご対応出来る可能性がございますので、当店までご連絡ください。

  • 注文したのにメールが届かないのですが、大丈夫ですか?

    ご注文後、2営業日以内にはご注文のご案内メールを送信しております。お手元にメールが届かない様でございましたら、下記の可能性が考えられます。
    ・当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
    ・メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
    ・メールアドレスの入力に間違いがある

    上記ご確認の上、ご不明な点等ございましたら当店までご連絡ください。

  • 今ある家具を引き取ってもらえますか?

    当店では家具の引取サービスなどをおこなっておりませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。

  • 複数商品を購入の際は、送料はいくらになりますか?

    送料は基本無料です。ただし沖縄、一部の北海道を含む離島については別途中継料として送料が必要となります。
    料金については、こちらをご確認ください。

  • プレゼント用のため、金額が分かるものを同梱しないでほしい。

    金額の記載がある明細書などは商品に同梱しておりませんのでご安心ください。

  • 領収書の発行をお願いします。

    商品発送後に郵送させていただきます。

  • 商品の取り置きは出来ますか?

    お届けの指定は、ご注文頂いた日から最長1ヵ月先までとなっております。

配送について

  • お届け希望日や希望時間帯の変更はどこからできますか?

    発送手配前でございましたら、変更可能でございますので、当店までご連絡ください。発送手配後でございましたら、当店ではお受けすることが出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

  • お届け先の変更はできますか?

    発送手配前でございましたら、変更可能でございますので、当店までご連絡ください。発送手配後でございましたら、転送料金や返送料金を別途ご負担いただく必要がありますので、当店までお問い合わせください。

  • 配送業者の指定はできますか?

    当店の配送委託契約上、お客様からの配送業者の指定をお承りすることはできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

  • 日本国外への配送はできますか?

    誠に申し訳ございません。海外への発送はおこなっておりません。

  • 配達時に留守にしていましたが、再配達をお願いできますか?

    お届け時にご不在だった場合、ご不在配達票を投函しております。そちらに記載されております連絡先にご連絡いただければ、再配達の手配が出来ますので、ご利用ください。
    7日以上のご不在の場合、配達店での保管期間が過ぎてしまう可能性がございます。その場合、商品が当店の倉庫へ返送となってしまいますので、商品の往復の実費送料をご請求させていただきます。予めご了承ください。
    返送前には必ず配送業者より連絡が入りますのでご対応をお願いいたします。

その他について

  • 注文後に購入商品の価格が変わった。

    開催中のキャンペーンや割引に合わせて、ご注文商品のお値引きなどのご対応はいたしかねます。またキャンセルを受け付け、再度ご注文をいただくことも承っておりませんので、予めご理解くださいます様よろしくお願いいたします。

  • 注文した一部の商品が届きましたが、届いていないものがあります。

    複数の商品をご注文いただき同時出荷となった場合や、セット商品の場合に関しても、商品は1つ1つ個別で梱包して配送をおこなっております為、お荷物が別れて届く場合がございます。
    お手数とは存じますが、現在のお荷物状況につきましては、一度当店にご連絡頂けましたらお調べいたしますので、何卒よろしくお願いいたします。

  • 国産檜を使用していると記載があるが、届いた箱に「MADE IN VIETNAM」と表記されている。

    生産はベトナムでおこなっておりますが、世界各国(日本含む)から材料を仕入れております。
    最終加工工程がベトナムになりますので、箱に「MADE IN VIETNAM」の表記がございます。

  • だいぶん時間が経つが商品が届かない。

    ご注文頂いてから4営業日後の出荷となっております。当社倉庫が福岡になりますので、北海道などは4営業日+3日以上掛かる可能性もございます。こちらを参照ください。

  • 商品が入っていた段ボールや、不要になった家具の回収は出来ますか。

    申し訳ございませんが家具の引き取りはおこなっておりません。
    段ボールに関しては7日間は保管していただき、商品に問題があった場合は返送の際にご利用頂くことになります。
    問題が無ければお客様にて処分していただきます。