ご利用ガイド

購入前の確認事項

● 送料は全国一律料金

送料は基本無料です。ただし沖縄、一部の北海道を含む離島については別途中継料として送料が必要となります。

● お届け先電話番号へのご連絡について

配送業者よりお届けの日時調整でご連絡を差し上げる場合がございます。
その際はお手数ですがご対応をお願いいたします。

● デザインの変更に関して

商品のデザインは品質に差し支えない程度で予告なく変更する場合がございます。
リピート注文をいただいた際に若干の差異が発生する場合もございますのでご注意ください。

● 商品の発送について

商品の受け渡しは原則玄関までとなっております。※集合住宅の場合は1Fエントランス渡しになります。
開梱、組み立て、設置は商品によって選べるように設定しております。各商品ページをご確認下さい。
あらかじめ商品サイズ、搬入経路をご確認のうえご注文頂きますようお願い致します。

● 大型宅配便に関して

当社指定の運送会社での配送となります。(お客様で運送会社の選択はできません。)
納期・配送日に関してはご注文確認後、別途メールにてご案内いたします。
配送会社により配達指定日に制限がありますので、基本的に指定日の選択が出来ません。

●開梱設置組立サービスについて

ご購入いただきました家具を、プロの家具配達員がお部屋の中まで運び入れ箱から家具を出し、
ご指定の場所に設置し、箱などの梱包材を一式持ち帰らせていただくサービスです。
当日の立ち合いと、設置場所の指示をお願い致します。通常、ご注文から11日~17日後の日程調整となります。

※エレベーターが無い場合、もしくはエレベーター搬入が出来ない場合は3階より各階+1000円別途費用となります。
※吊り上げが必要な場合は、3000円~5000円別途費用となります。
※組立料金の明安【ダイニングセット・・・3000円~】【デスク・・・3500円~】【ベッド・・・5000円~】
【システムベッド・・・9000円~】

離島の場合は送料の確認に時間が掛かりますので、事前にご相談頂けると今後の対応がスムーズになります。
サービスをご利用の場合は下記にお見積もり用のフォーマットを準備しておりますので、お気軽にご相談下さい。

大型家具の配送に関して

●搬入経路の確認について

大型家具の場合は、家具が入り口や搬入経路を通らず、搬入出来ない場合があります。
大変お手数お掛けしますが、お買い上げ前に、必ず家具の搬入経路をご確認下さい。
※搬入経路に梁、照明、移動困難な家具などの障害物が無いか確認下さい。

①商品サイズの確認

W(横幅)、D(奥行き)、H(高さ)を確認下さい。※商品ページに梱包サイズを記載しております。

②玄関回り

門扉の幅、玄関ポーチの幅、玄関ポーチ天井までの高さを確認下さい。

③玄関サイズ

玄関の扉の幅・玄関の扉の高さ、玄関ホールの幅・玄関ホールの奥行き・玄関ホールの天井までの高さを確認下さい。

④廊下

部屋の扉についているドアノブや手すりが出ていたり、段差があったり、
天井には照明がついていたりサイズが一定ではない部分が多い箇所です。
廊下の天井の高さと梱包の一番長い辺を確認してください。

⑤階段

螺旋階段や踊り場があり、折返しが必要な場合には、階段幅や踊り場の天井までの高さ・奥行きなどをご確認下さい。

⑥エレベーター

ベッドのマットレスのような厚みが無い商品でも横幅があるため、
エレベーターのサイズによっては積み込みができない場合が多いのでご注意ください。
一度管理人の方に確認してみてください。

※注意事項

  • 当店では不要家具の引取りは行っておりません。
  • 沖縄県、北海道、離島などの配達エリアにより、別途追加料金が発生します。
    お調べに時間を要しますので発注前に事前にお問い合わせください。
  • 別途費用が発生する場合にはシステムの都合上「コンビニ決済」がご利用出来ません。
  • 搬入できずにキャンセルになった場合、費用はお客様のご負担となります。
  • 住宅環境は多種多様な事もあり、図面や通路の幅をお伝えいただいても搬入経路に関して確約出来る回答は出来ません。
  • お客様にも気持ちの良いお買い物をして頂くために十分なご検討を宜しくお願い申し上げます。

●事前お見積もり連絡

メールか商品ページにある「商品の問合わせ」からの問合せください。※下記問い合わせからでも大丈夫です。
メール送付先アドレス:info-tac-ec@tac-interior.com

お問合せ頂く際は、以下の内容をお知らせください。
※点線内をコピーしてご利用頂くと便利です。
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◆送料お問合せフォーム

(1)ご注文様のお名前【       様 】

(2)ご連絡のつくお電話番号【        】
※メールが届かなかった場合お電話でご連絡いたします。

(3)ご希望の商品名と個数
【商品管理番号:       】※商品ページに記載
【個 数:       】

(4)発送先のご住所
【ご住所:       】

(5)設置希望日
【           】

(6)設置先の区分(戸建て、マンション・アパート※階数)
【           】

(7)その他(エレベーターの有無、吊り上げ搬入が必要かどうか
【           】

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運送会社

● 佐川急便

●大型家具の場合は当社指定の配送会社

お支払いについて

    ● クレジットカード

    VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS
    一括払のみとなります。口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
    追加の手数料は頂きません。

    なお、弊社ではSSLシステムを利用しております。
    カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

● 代引金額 代引手数料

代引金額 代引手数料
~10,000円  330円
10,001円~30,000円  440円
30,001円~100,000円  660円
100,001円~  1,100円

※上限20万までとなっております。

● コンビニ決済

ご注文完了後に届きます、自動送信メールの後に、弊社よりお送りするメールにてお支払総額、お支払い方法をお知らせ致します。
支払い番号を下記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。

コンビニ専用端末

  • ファミリーマート
  • ローソン
  • ミニストップ

※コンビニの専用端末をご利用いただけます。
※10日以内にお支払いください。ご入金確認後、商品の手配をさせていただきます。10日以内にご入金のない場合、キャンセル扱いとなりますので、 ご注意ください。
※セブンイレブンではご利用できません。

● Amazon Pay

Amazon Payを利用すると、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。
Amazonアカウントに登録されている配送先やクレジットカード情報を利用するため、最短2クリックでご注文を完了できます。
Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。Amazon Payは、販売事業者からお客様の個人情報を守り、Amazon.co.jpに登録している個人情報を購入時に開示する必要はありません。

● 楽天ペイ

楽天IDに登録したクレジットカード情報で楽天以外のオンラインサイトでも簡単にお支払いができ、ポイントも貯まる・使えるサービスです。
楽天ペイが使えるオンラインショップ内で、楽天IDとパスワードを入力。クレジットカード情報など入力の手間を省いて「簡単」「あんしん」「お得」にお支払いが完了します。購入金額に応じたポイントも貯まります。
もちろんお持ちのポイントを利用することも可能。さらには購入者情報、配送先住所などの入力の手間をかけずにすむサービスもますます充実!スムーズにお買い物が楽しめます。

配送について

● 商品の発送

クレジットカード決済の場合 ⇒ご注文確認後、翌4営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、
お届け予定日が前後することがございます。

● お届けについて

ご注文の商品が届かない場合、
お客様情報ページの注文履歴でご注文が記録されているかご確認ください。
記録があるにも関わらず、1ヶ月以上商品が届かない場合や、当社からの連絡がない場合にはお手数ですが
「お問合わせ窓口」までご連絡ください。

当店では海外へのお届けは行っておりません。
お届け先、ご請求先ともに、日本国内のみに限らせて頂きます。

ご注文時に誤った送付先をご入力され、出荷手配完了後に送付先変更となりますと、
予定よりもお届けまでにお時間がかかる場合がございます。

商品お届けの際、お客様ご不在の場合は配達業者が不在通知書を残して一旦商品を営業所へ持ち帰りますが、
長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。
その場合、商品のキャンセル費用をお客様にご負担いただくことになりますので、
お受け取りの際のすれ違いがないように、
ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。

● お届けの日時指定について

ご注文確認画面にてご選択いただけるお日にちでご指定が可能です。
時間指定は以下7つから指定できます。

時間帯
1  午前中
2  12時~14時
3  14時~16時
4  16時~18時
5  18時~20時
6  19時~21時

※一部商品、または一部地域においてはご指定頂きましてもご対応出来かねる場合がございます。
その場合は『商品の発送やお届けに関するお知らせメール』にてご案内致します。
運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。
その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。

● 営業時間外対応について

休業日や営業時間外は、原則的にメールやお電話でのご対応は受けることができません。
翌営業日に対応させて頂きます。

注文した内容に間違いがあり、営業時間外にメールを発送されていた場合などは、
翌営業日にお客様のご要望を確認し、
対応可能な範囲でご対応させて頂きます。
時間帯や状況によりご要望に沿えない事もあるかと思いますが、
スタッフ一同お客様のご要望にお応えできるように迅速且つ丁寧にご対応させて頂きます。

返品について

● 返品交換の対応について

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合、商品破損や商品不具合、商品がご注文と異なるなど、当店責による理由であれば新しい商品と交換させて頂きます。
※当店責による返品・交換の送料は当店が負担を致しますが、その際の梱包をお客様にお願い致しますので、ダンボール箱等の梱包材は廃棄せずにご利用くださるようお願いいたします。
※組立品など一部のパーツの交換で対応が可能な場合は、該当のパーツのみの交換とさせて頂きます。
※商品不良や配達遅れなどの理由により、お客様自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたことに対して生じる2次損害の補償は一切お受けできません。
※「お客様組立品」としてお届けした商品が不良等の理由で交換となった場合でも、交換品についてはお客様に組立をしていただく事となりますのでご了承ください。
※お届けした商品が運搬中の事故などで汚れ・傷が生じていないか、誤った商品が届いていないか、商品の不足が無いかなど、お届けが完了した日を含め3日以内にご確認ください。

● 返品交換をお受付出来ない場合

  • ご注文間違い・思ったより大きかったなどのサイズ感の違い・触り心地などの使用感によるイメージ違い等の理由でのご返品は一切お受けできません。
  • ご利用のモニター環境により色味に差異が生じる場合がございます。
  • ご使用による破損・汚損・におい等は一切お受けできません。
  • 輸送中に梱包の破れや潰れ等が生じる場合がございますが商品自体に破損がない場合は返品・交換の対象外となります。
  • ご自宅での使用を目的とした商品を販売しているため、不特定多数が使用する環境を原因とする不良についての返品・交換はお受けできません。
  • 耐荷重超過など使用上の問題による不具合の場合、返品・交換はお受けできません。

● キャンセルについて

商品の発送手続きの前であれば対応が可能ですので、
キャンセルご希望の場合は弊社までメールもしくはお電話にてご連絡ください。

● 交換品、返品の返送先について

必ず事前に当店までご連絡ください。当店からの案内に従って交換・返品のご対応くださいますようお願いいたします。
※ご連絡をされずに一方的に返送された場合、当店契約運賃超過分についてはお客様に送料をご請求させて頂きますのでご了承ください。

● ご連絡先

サポート窓口
(info-tac-ec@tac-interior.com)
まで商品到着後7日以内に下記情報をご連絡下さい。

以下の内容をご記載ください
  • お客様のお名前
  • お客様番号(受注番号)(※対応がスムーズに進みます)
  • 不具合のあった商品名
  • 不具合部分の詳細内容
  • 不具合部分の写真(※対応がスムーズに進みます)

2営業日以内に弊店よりご連絡致します。
弊店から折り返しご連絡がない場合は、誠に申し訳ございませんがメールエラー等で
お客様からのメールが弊店に届いていない可能性がございます。
その際はお手数ではございますが再度弊店までご連絡ください。

【サポート窓口】

メール:info-tac-ec@tac-interior.com
お問い合わせ先:092-406-8325

(10:00~16:00土日祝日を除く)